Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen DKU Donuts Cafe Jombang

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya, jika konsumen puas maka akan menimbulkan pembelian ulang. DKU Donuts Cafe Jombang merupakan salah satu toko roti berkonsep cafe yang sudah berdiri sejak tahun 2009 dan memiliki banyak cabang di berbagai kota besar. Hal ini menunjukkan DKU Donuts Cafe Jombang mampu mempertahankan…

ANALISIS STANDARISASI PELAYANAN PRODUK JASA PENGIRIMAN BARANG DALAM PERSPEKTI…

Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan jani penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Pelayanan ditentukan oleh manajemennya, manajemen yang baik akan menjadikan pelayanan mendi baik, terlebih sesuai dengan sya…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS…

Jasa pijat merupakan tempat yang menyediakan jasa pelayanan untuk menghilangkan penat dan mengembalikan kebugaran tubuh yang dibutuhkan oleh konsumen setelah beraktifitas selama bekerja. Salah satu jasa ijat yang ada di Kota Kediri yaitu Panti Pijat tuna netra Nuansa Fajar yang memberikan kualitas pelayanan berbeda dan harga yang sangat terjangkau oleh masyarakat. Karena panti pijat merupakan p…

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DONATUR PAD…

Edisi

Ed. 1, cet. 1

ISBN/ISSN

931331114

Deskripsi Fisik

xvii, 92 hlm., 29 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-18 121

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Sis…

Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja suatu jasa. Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan atau lembaga supaya mampu bertahan dan tetap mendapatkan kepercayaan pelanggan. Sedangkan kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dengan harapan. Pe…

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzaki di Lembaga Amil Zakat In…

Kepuasan nasabah diantaranya ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dikehendaki oleh muzaki, sehingga kualitas pelayanan menjadi perioritas utama lembaga amil zakat. Untuk kualitas pelayanan ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat yaitu harapan muzaki terhadap kualitas pelayanan dan persepsi muzaki terhadap kualitas pelayanan. Muzaki selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandi…

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Lembaga Terhadap Loyalitas Nasabah di B…

Ketatnya persaingan lembaga keuangan, terutama dalam hal memperoleh dan mempertahankan nasabah. Persaingan yang tinggi mengharuskan lembaga keuangan memperhatikan pentingnya kualitas pelayanan sebagai upaya untuk mempertahankan nasabah. Selain kualitas pelayanan citra lembaga juga sangat mempengaruhi nasabah dalam pengambilan keputusan nasabah dalam menabung. Citra merupakan seperangkat ke…

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Aqiqah Nurul Hayat Kot…

Dalam memberikan jasa kepada konsumen kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus di utamakan, karena dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka akan timbul kepuasan terhadap konsumen. Karena kepuasan konsumen merupakan dasar dari sebuah hubungan antara konsumen dan perusahaan. Apabila konsumen merasakan kepuasan terhadap produk atau jasa sebuah perusahaan maka mereka akan setia ke…

Customer services excellet : Teori dan prakrik

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan (praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan…

Pengaruh Pelayanan Perpustakaan Terhadap Minat Baca Siswa Kelas VIII MTsN 1 B…

Siswa sebagai kaum terpelajar dituntut untuk selalu mengikuti perkembangan informasi terkini. Oleh karena itu, sangat dibutuhkan pembiasaan membaca yang memadai. Salah satu unsur penunjang yang paling penting dalam dunia pendidikan untuk mengembangkan minat membaca dikalangan siswa adalah keberadaan sebuah perpustakaan disertai layanannya yang prima. Layanan yang diberikan perpustakaan mer…