Text

Customer relationship management untuk UMKM

---

Buku ini terdiri dari 4 Bab. Bab 1 dimulai dengan prinsip dasar CRM yang terdiri dari konsep, definisi, strategi, proses, jenis, peran serta manfaat CRM. Bab 2 bercerita tentang UMKM khususnya di Indonesia. Dimulai dengan gambaran peraturan/undang-undang UMKM, klasifikasi umum UMKM UMKM, serta perkembangan UMKM di Indonesia. Bab 3 berisi tentang program CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang terdiri dari program, dimensi serta tahapan CRM di UMKM. Buku ini diakhiri dengan implementasi CRM di Indonesia di berbagai jenis UMKM yaitu sepatu Saint Barkley, baju koko Fatih, travel Siliwangi Holiday, cakue Ceu Enox serta usaha fotografi Retroika Filme.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

628.812 VAN c

Penerbit

Bandung : Alfabeta., 2020

Deskripsi Fisik

x, 138 hlm., ilus., bibl. ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786022895640

Klasifikasi

628.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1

Subjek

Pelanggan, Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vanessa Gaffar

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar