Materi yg dibahas di buku ini ": Bab 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa Bab 2 Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional Bab 3 Perilaku Konsumen dalam Konteks Bisnis Jasa Bab 4 Perumusan Visi dan Misi Perusahaan Bab 5 Segmentasi dan Penentuan Pasar Sasaran Jasa