Setiap individu, kelompok, organisasi, bahkan perusahaanpun membutuhkan komunikasi. Salah satu tujuan dari berkomunikasi adalah terbentuknya citra atau penilaian yang positif dari orang lain. Citra terbentuk melalui pengetahuan dan informasi yang diterima seseorang. Pembentukan citra positif bergantung pada bagaimana komunikasi tersebut dilakukan, efektif tidaknya komunikasi yang dijalin dengan…