Text

Kualitas pelayanan ditinjau dari syariah marketing di UPTD Puskesmas Blabak Kabupaten Kediri

---

Pada dasarnya kualitas pelayanan yang terdapat di puskesmas didasari oleh sikap dari pasien yaitu pandangan tentang pelayanan yang diterima secara nyata dan pelayanan tersebut sesuai dengan harapan pasien tersebut. Jika pelayanan yang diberikan oleh puskesmas sesuai dengan harapan pasien maka, dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan di puskesmas tersebut baik. Dalam pandangan syariah marketing kualitas pelayanan harus sesuai dengan akidah dan konsep-konsep yang diajarkan oleh agama Islam. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Blabak dan bagaimana kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Blabak ditinjau dari Syariah Marketing.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Teknik atau metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, pengamatan atau observasi dan dokumentasi. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Blabak tersebut berdasarkan dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan yakni bukti fisik (Tangible), keandalan (Realibility), daya tanggap (Responsiveness), jaminan dan kepastian (Assurance) dan empati (Emphaty) secara keseluruhan sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan. Petugas puskesmas yang sopan, ramah, dan bertanggungjawab menjadi nilai lebih dalam hal memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan dari pasien tersebut. pelayanan ditinjau dari Syariah Marketing yang sesuai dengan karakteristik Syariah Marketing yakni Ketuhanan (Rabbaniyyah), Etis (Akhlakqiyyah), Realistis (Al-Waqi'iyah), dan Humanis (Al-Insaniyyah). Dapat dikatakan pelayanan di UPTD Puskesmas Blabak ditinjau dari Syariah Marketing tersebut sudah cukup sesuai dengan konsep pelayanan pada Syariah Marketing yang mana pelayanan tersebut berdasarkan pada ajaran aqidah dalam agama Islam.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-21 001

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2021

Deskripsi Fisik

xvii, 72 hlm., 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KS ES-21

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

Kualitas pelayanan
Syairah marketing

Info Detail Spesifik

A

Pernyataan Tanggungjawab

Skripsi Mhs. S1 (NIM.: 931319214}

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar