Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Resepsionis Puskesmas Pagu Kabupaten Kediri)

---

Kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan jasa apabila ingin dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam industri jasa kesehatan, kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi bisnis yang ditekankan pada pemenuhan kepuasan pasien. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan, konsumen tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan konsumen amat puas atau senang.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. instrument dalam penelitian ini berupa angket yang diberikan kepada responden. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung ke Puskesmas Pagu. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan menggunakan teknik simple random sampling. Dengan menggunakan tabel Isa Michael, maka peneliti mengambil sampel pasien Puskesmas Pagu Kabupaten Kediri sebanyak 349 orang. Data diolah menggunakan analisis deskriptif data, uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.

Berdasarkan hasil analisis dari 349 responden, sebanyak 93,70% atau 327 responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan resepsionis di Puskesmas Pagu menurut para pasien termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil analisis dari 349 responden, sebanyak 93,99% atau 328 responden menyatakan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan resepsionis menurut pasien di Puskesmas Pagu termasuk dalam kategori tinggi. Variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien menunjukkan angka sebesar 0,819 angka ini menunjukkan adanya korelasi yang sangat kuat, persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 4,018 + 0, 884. Jika variabel kualitas pelayanan naik satu satuan maka kepuasan pasien akan naik sebesar 0,884. Menurut hasil uji T diketahui bahwa nilai signifikansi t (0,000 < 0,05) dengan hasil Thug 4,296 2 Tabel 1,6525 maka Ho ditolak dan Ha diterima, menandakan bahwa kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (Y). Berdasarkan uji signifikansi R square yang telah dilakukan. Hasilnya, kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien yaitu sebesar 0,670 atau 67%. Sehingga diperoleh hasil bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 67%, sedangkan sisanya sebesar 33% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yakni variabel kualitas produk, emosi, harga dan biaya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-20 016

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2020

Deskripsi Fisik

xix, 118 hlm., 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

931322515

Klasifikasi

KS ES-20

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed 1, cet. 1

Subjek

Kualitas pelayanan
Kepuasan Pasien

Info Detail Spesifik

A-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar