Text

ANALISIS SERVICE EXCELLENT JASA EKSPEDISI DITINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM PADA PT. JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG UTAMA KEDIRI

---

Persaingan antar perusahaan dalam hal pelayanan bukan hanya sekedar memberikan pelayanan biasa, namun juga perlu memberikan pelayanan yang lebih atau bisa disebut dengan Service Excellent (Pelayanan Prima). Service Excellent adalah suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan atau masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Service Excellent yang diterapkan pada PT.JNE Cabang Utama Kediri ditinjau dari Etika Bisnis Islam.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang bertujuan untuk menggambarkan secara jelas, lengkap dan systematis tentang fokus penelitian yang meliputi Pelayanan pada PT. JNE Cabang Utama Kediri.Data yang digunakan oleh penelitian adalah data primer dan data sekunder dengan melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa Pada dasarnya, service excellent di JNE Cabang Utama Kediri sudah sesuai dengan elemen-elemen atau dimensi pelayanan prima yang dikemukakan oleh Vincent Gespersz. Di JNE Cabang Utama Kediri, dalam pelaksanaan bisnisnya, terdapat etika bisnis yang dilakukan sesuai dengan etika bisnis dalam Islam seperti fathanah, tabligh, samahah dan amanah. Fathanah disini mencangkup keprofesionalan para staff bahwasanya pihak JNE memiliki SOP tersendiri untuk para staff nya. Tabligh disini mencangkup hal kesopanan dan keramahan staff dalam pelayanan yang dinilai cukup memuaskan bagi customer hingga membuat pelanggan merasa puas (samahah). Amanah, bahwasannya pihak JNE disini selalu berusaha untuk fokus kepada pelayanan pelanggan secara prima dan bertanggung jawab atas keluhan para pelanggan ditambah lagi dengan tanggung jawab atas jaminan terhadap barang yang telah diasuransikan apabila terjadi kerusakan dan kehilangan atas barang customer.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-18 097

Penerbit

IAIN Kediri : IAIN Kediri., 2018

Deskripsi Fisik

xvi, 100 hlm., 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KS ES-18

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

ETika bisnis islam
Service excellent

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar