Text

Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (studi kasus di Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo Cabang Kediri)

---

Kualitas produk merupakan salah satu faktor penentu bagi konsumen dalam kepuasan konsumen, kualitas produk yang baik akan membuat konsumen percaya dan merasa puas. Konsumen akan memilih kualitas produk yang baik dan sesuai yang diharapkan. Oleh karena itu kualitas produk sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, Jika kualitas produk yang diberikan baik dan sesuai yang atau bahkan melebihi ekspektasi konsumen akan melakukan pembelian berulang dan percaya pada kualitas produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk menurut konsumen ayam bakar wong solo cabang kediri, Untuk mengetahui kepuasan konsumen di Rumah Makan Wong Solo Cabang Kediri dan pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di rumah makan ayam bakar wong solo cabang Kediri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Data dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder diperoleh dari dokumentasi yang telah ada, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di rumah makan ayam bakar wong solo. Sebanyak 96 konsumen. Sampel berdasarkan Metode Simple Random Sampling yaitu sample yang diambil secara acak di dadalam populasi semua objek dianggap sama, dengan demikian maka peneliti memberi kesempatan yang sama kepada setiap obyek untuk menjadi Metode analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji regresi linear sederhana, korelasi sederhana, uji t, uji f dan koefisien determinasi

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Hasil kualitas produk di rumah makan ayam bakar wong solo menunjukkan kelas interval dalam kriteria baik dengan hasil 79,2%. (2) Kepuasan konsumen menunjukkan kelas interval dalam kriteria puas dengan hasil 74% (3) nilai korelasi antara kualitas produk dengan kepuasan di rumah makan ayam bakar wong solo sebesar 0,365 mempunyai makna hubungan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen termasuk dalam kriteria lemah. Analisis regresi menunjukkan hasil Y 26.851+0.215X, yang berarti jika variabel kualitas produk naik satu satuan maka kepuasan akan naik sebesar 0,215. Nilai R Square adalah 0,133, R Square dapat disebut kefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 13,3% kepuasan konsumen dipengaruhi kualitas produk dan 86.7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini yaitu kualitas harga kualitas. pelayanan, emotion faktor dan biaya dan kemudahan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-19 168

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2019

Deskripsi Fisik

xv, 98 hlm., 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KS ES-19

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

Kepuasan konsumen
Kualitas produk

Info Detail Spesifik

A-

Pernyataan Tanggungjawab

Skripsi Mhs. S1 (NIM. 931333015)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar