Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen IndiHome (studi kasus PT. Telkom Pusat Mergoyoso Kota Surabaya)

---

Pelayanan yang baik menjadi kehanwan yang dilakukan perananton supaya mampu bertahan dan mewujudkan kepuasan pelanggan Pusal Mergey Kota Surabaya Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui bagaimana komlitas pelayanan Proat Mergoyoso Kota Surabaya dan bagaimana Kepuasan konsumen pusat Mengoyoso Kota Surabaya serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan konsumen Pusat Mergayoso Kota Surabaya

Penelitian ini dilakukan dengan mengunakan metode kuantitatif Sumber penelitian data diperoleh dari hansil angket yang discharkan kepada konsumen 110 angket Dari 530 konsumen Pusat Mergoyosa Kota Surabaya dengan menurunkan metode purposive sampling berdasarkan hasil hitungan dari rumus Suharmin Ari Kunto Analisis dilakukan dengan cara penguji validitas dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, ananlisis korelasi pearson produck moment, dan koefisien determinasi

Pelayanan (X) di Pusat Mergoyoso Kota Surabaya berdasarkan indikator keandalan, daya tangkap, kepastian dan jaminan, empatidan bukti langsung atau hal-hal yang terlibat termasuk katagori baik. Sedangkan kepuasan konsumen (Y) Pusat Mergoyoso Kota Surabaya berdasarkan indikator kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya. Termasuk dalam katagori baik Berdasarkan beberapa hasil yang dilakukan peneliti terhadap kedua variabeldiperoleh distribusi data yang distribusi normal, dalam ujin asumsi klasik tidak terdapat masalah sehingga dapat dilakukan analisis regresi. Analisis regres sederhana diperoleh persamaan Y-3,324 1.656x Nilai signifikasi dari tabel koefisian diperoleh nilai signifikasi sebesar 0,000-0,05. Kesimpulannya Ha diterima artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan Pusat Mergoyoso Kota Surabaya terhadap kepuasan konsumen perhitungan korelasi yang telah dilakuan menujukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan Pusat Mergoyoso Kota Surabaya terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai pearson Corellation sebesar 0,726 hasil ujin determinasi diketahui bahwa nilai koefisien koclasi R sebesar 0,726 Kemudian besar nilai R³ (Koefisien Determnasi) sebesar 0,527% atau 52,7% sedangkan 47,3% dipengaruhi Vriabel lain seperti faktor harga biaya dan produk.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-19 153

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2019

Deskripsi Fisik

xvii, 75 hlm., 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KS ES-19

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

Kualitas pelayanan
Kepuasan konsumen

Info Detail Spesifik

A-

Pernyataan Tanggungjawab

Skripsi Mhs. S1 (NIM. 931321413)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar