Text

Pengaruh sumber daya manusia dan proses terhadap keputusan menjadi nasabah pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang

---

Sumber daya manusia merupakan seluruh individu yang terlibat dengan aktivitas perusahaan. Peran sumber daya manusia dalam lembaga keuangan yaitu sebagai penyedia jasa sehingga dengan demikian dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Keputusan menjadi nasabah merupakan suatu tindakan konsumen membeli atau menggunakan produk dan jasa suatu lembaga keuangan setelah mengevaluasi dari beberapa alternatif pilihan. Sumber daya manusia dan proses merupakan salah satu yang dapat mempengaruhi keputusan menjadi nasabah. Hal ini dikarenakan sumber daya manusia dan proses berkaitan erat dengan kualitas pelayanan kepada nasabah.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengeruh sumber daya manusia dan proses terhadap keputusan menjadi nasabah pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang, metode yang digunakan kuantitatif dengan sampel sebanyak 320 responden. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah aktif KSPPS BMT PETA Cabang Jombang sebanyak 3990. Teknik pengampilan sampel dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan teknik simple random sampling.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) sumber daya manusia pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang termasuk dalam kategori baik dengan hasil 77,8%. (2) proses pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang termasuk dalam kategori baik dengan hasil 88,4%. (3) keputusan menjadi nasabah pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang termasuk dalam kategori baik dengan hasil 98,4%. Dari analisis korelasi Pearson Product Moment mengemukakan bahwa nilai R sebesar 0,928 yang terletak pada rentang interval 0,800-0,999 yang berarti memiliki hubungan yang kuat. Uji regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 11,915 +0,143 X +0,790 X2. Dari hasil uji F diperoleh nilai sebesar 980,055 dengan nilai signifikasi 0,000 artinya variabel independent berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependent. Dari hasil analisis diperoleh hasil koefisien determinasi R² menunjukkan nilai 0,861, artinya antara variabel X, dan X2 mampu mempengaruhi variabel Y sebesar 86,1% sedang sisanya 13,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Ha diterima, artinya terdapat pengaruh sumber daya manusia dan proses terhadap keputusan menjadi nasabah pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-21 003

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2021

Deskripsi Fisik

xvii, 106 hlm., 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KS ES-21

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

Sumber daya manusia
Keputusan Menjadi Nasabah
Proses

Info Detail Spesifik

A-

Pernyataan Tanggungjawab

Skripsi Mhs. S1 (NIM. 931400616)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar