Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kendang Jimbe (Studi Kasus pada Konsumen Dalam Negeri di CV Sicash Makmor Kota Blitar)

---

Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap persepsi konsumen yang berperan menciptakan kepuasan konsumen Kualitas pelayanan merupakan suatu penilaian terhadap pelanggan dengan hasil kinerja pelayanan. Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan atau lembaga supaya mampu bertahan dan tetap mendapatkan kepercayaan pelanggan. Sedangkan kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dengan harapan

CV Sicash Makmor merupakan salah satu Usaha dagang terbesar di Indonesia yang memproduki kendang, sedangkan CV Sicash Makmor sendiri sudah berusia 63 tahun, tentunya sudah memiliki pengalaman dan sepak terjang dengan konsumen terutama bidang kualitas pelayanan. Berangkat dari konteks ini, maka peneliti ingin mengetahui bagaimana kualitas pelayanan konsumen kendang jimbe dalam negeri di CV Sicash Makmor. Mengetahui bagaimana kepuasan konsumen kendang jimbe dalam negeri di CV Sicash Makmor, serta ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kendang jimbe dalam negeri di CV Sicash Makmor.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Sumber data diperoleh dari hasil angket yang disebarkan pada 160 konsumen yang melakukan pembelian pada tahun 2017. Analisis dilakukan dengan cara pengujian validitas dan realibilitas, normalitas, deskriptif, asumsi klasik, heteroskedastisitas, korelasi, regresi, dan uji t.

Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) dan variabel kepuasan konsumen (Y) valid dan reliabel. Tidak terdapat masalah klasik. Hasil uji kolerasi terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sebesar 0,814 dengan rumus regresi diperoleh persamaan Y = 12,210 + 0,720 X. Kesimpulanya Ha diterima artinya terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kendang jimbe dalam negeri di CV Sicash Makmor. Kepuasan konsumen kendang jimbe dalam negeri di CV Sicash Makmor dalam katagori cukup serta memenuhi kriteria konsumen yang puas yakni kemudahan memperoleh jasa dan merekomendasikan kepada pihak lain. Hasil uji regresi linier sederhana menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan sebesar 66,3% terhadap kepuasan konsumen kendang jimbe dalam negeri pada CV Sicash Makmor. Sedangkan sisanya 33.7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan oleh variabel bebas. Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan tidak hanya kualitas pelayanan semata, tetapi juga kualitas produk, emosi, harga dan biaya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-19 056

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2019

Deskripsi Fisik

xvii, 85 hlm., 29 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

931336814

Klasifikasi

KS ES-19

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

Kualitas pelayanan
Kepuasan konsumen

Info Detail Spesifik

A-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar