Text

Peran Harga dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Wahan Express Kediri

---

Pada kondisi dan situasi penuh persaingan peranan harga cenderung meningkat. Salah satu keputusan yang sulit dihadapi suatu perusahaan adalah menetapkan harga Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga, dimana persepsi pelanggan bahwa harga yang tinggi mencerminkan kualitas yang tinggi. Harga menjadi sebuah penilaian konsumen tentang perbandingan besarnya pengorbanan dengan apa yang akan didapatkan dari produk dan jasa

Perusahaan di Indonesia sangat banyak salah satunya yang berkembang sangat cepat adalah perusahaan jasa ekspedisi Salah satu ekspedisi yang sudah berdiri lama adalah PT Wahana Express Kediri yang melayani jasa pengiriman barang maupun dokumen dalam dan luar Negeri Berbeda dengan ekspedisi lain yang mempunyai beberapa bentuk layanan, PT wahana Express hanya memiliki satu opsi layanan yaitu layanan normal sehingga paket yang dikirim sering terjadi overload. Hal ini mendorong peneliti untuk melakukan penelitian di PT Wahana Express Kediri. Fokus penelitian skripsi ini adalah (1) Bagaimana Harga di PT Wahana Express Kediri? (2) Bagaimana kepuasan pelanggan di PT Wahana Express Kediri? (3) Bagaimana peran harga dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Wahana Express Kediri?

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dimana penelitian ini menggunakan metode wawancara dan observasi dalam pengumpulan data. Sumberdata diperoleh dari data primer dan data sekunder Adapun teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Peneliti menggunakan beberapa tahapan-tahapan dalam penelitian yakni tahap pralapangan, tahap pekerjaan lapangan, dan tahap pasca lapangan. Peneliti bermaksud untuk menerangkan dan mendeskripsikan tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen di PT Wahana Express Kediri.

Hasil penelitian ini adalah (1) Harga di PT Wahana Express baik terbukti karna ongkos kirimnya murah dibanding expedisi lain (2) Kepuasan pelanggan di PT Wahana Express ini puas dikarenakan harga murah dan kualitas jasa baik (3) Peran Harga dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Wahana Express Kediri berperan dikarenakan kualitas dan harga yang didapat sesuai dengan harapan konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS ES-19 054

Penerbit

Kediri : IAIN Kediri., 2019

Deskripsi Fisik

xiii, 66 hlm., 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

931344814

Klasifikasi

KS ES-19

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1, cet. 1

Subjek

Kepuasan Pelanggan
harga
PT Wahana Express Kediri

Info Detail Spesifik

A-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar