Dalam memberikan jasa kepada konsumen kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus di utamakan, karena dengan adanya kualitas pelayanan yang baik maka akan timbul kepuasan terhadap konsumen. Karena kepuasan konsumen merupakan dasar dari sebuah hubungan antara konsumen dan perusahaan. Apabila konsumen merasakan kepuasan terhadap produk atau jasa sebuah perusahaan maka mereka akan setia ke…
Buku Perilaku Konsumen ; Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen Konsumen adalah entitas yang mudah berubah. Keinginan mereka tak selalu lurus, kadang berbelok dengan amat cepat. Untuk itu diperlukanlah suatu studi tentang perilaku konsumen agar segala gerak mereka mudah diantisipasi. Dalam buku ini, pemasar akan dapat mempelajari keinginan, persepsi, preferensi dan pe…
Buku Consumer Behavior: Perilaku konsumen dan strategi pemasaran, edisi keempat, didisain untuk mata kuliah strata satu ataupun pasca sarjana yang berfokus pada teori dan riset perilaku konsumen serta penggunaannya dalam pengembangan strategi pemasaran. Mata kuliah ini biasanya diajarkan pada tingkat doktoral di UNiversitas, pada tahun kedua di akademi, atau bagi para mahasiswa program MBA d…