Gaya APA

Sipatuhar, M, A. (2002). Customer focus : dalam industri perbankan / Mangasa A. Sipatuhar (Cet. 1). Bandung: Gramedia.

Gaya MLA

Sipatuhar, Mangasa, A.. "Customer focus : dalam industri perbankan / Mangasa A. Sipatuhar". Cet. 1 Bandung: Gramedia, 2002. Text.