Gaya APA

Harberer, J. (2010). Layanan pelanggan di era informasi : Pendekatan bijaksana sampai bantuan berteknologi tinggi / JoAnn Harberer, penerjemah Benyamin Molan . Jakarta: Indeks.

Gaya MLA

Harberer, JoAnn. "Layanan pelanggan di era informasi : Pendekatan bijaksana sampai bantuan berteknologi tinggi / JoAnn Harberer, penerjemah Benyamin Molan". Jakarta: Indeks, 2010. Text.